Rückgabe-, Erstattungs- und Reklamationsrichtlinie
 

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen im Onlineshop der Reier GmbH.

Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Rücktritts- und Gewährleistungsrechte. Unternehmern wird kein gesetzliches Rücktrittsrecht für Fernabsatzgeschäfte eingeräumt.

Ein über die gesetzlichen Rechte hinausgehendes freiwilliges Rückgabe- oder Umtauschrecht wird nicht gewährt.
 

2. Gesetzliches Rücktrittsrecht für Verbraucher

Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.

Die Rücktrittsfrist beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.

Zur Ausübung des Rücktrittsrechts muss der Verbraucher die Reier GmbH mittels einer eindeutigen Erklärung über seinen Entschluss informieren.

Die Erklärung kann insbesondere per E-Mail an office@reier.at oder postalisch an folgende Adresse erfolgen:

Reier GmbH
Riedlkamerstraße 31
5112 Lamprechtshausen
Salzburg, Österreich

Für die Einhaltung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Rücktrittserklärung.

Die vollständige gesetzliche Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular werden im Onlineshop gesondert bereitgestellt.
 

3. Ausnahmen vom Rücktrittsrecht

Das Rücktrittsrecht besteht insbesondere nicht bei Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.

Es besteht außerdem nicht bei versiegelt gelieferten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Da wir überwiegend haltbare Lebensmittel anbieten, wird die Ausnahme für schnell verderbliche Waren nicht pauschal auf alle Produkte angewendet.

Ob eine konkrete Ware vom Rücktrittsrecht ausgeschlossen ist, richtet sich nach ihren tatsächlichen Eigenschaften, ihrer Verpackung und den gesetzlichen Voraussetzungen.
 

4. Rücksendung nach einem Rücktritt

Nach Erklärung des Rücktritts ist die Ware unverzüglich, spätestens jedoch binnen 14 Tagen, an folgende Adresse zurückzusenden:

Reier GmbH
Riedlkamerstraße 31
5112 Lamprechtshausen
Salzburg, Österreich

Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Wir bitten darum, Lebensmittel ungeöffnet, vollständig und möglichst in der Originalverpackung zurückzusenden. Diese Bitte schränkt gesetzliche Rechte nicht ein.

Der Verbraucher kann für einen Wertverlust haften, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Unfreie Rücksendungen sollen vermieden werden. Die Annahme einer unfreien Sendung kann nicht garantiert werden.
 

5. Rückzahlung nach einem wirksamen Rücktritt

Nach einem wirksamen Rücktritt erstatten wir alle vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten, die daraus entstanden sind, dass der Verbraucher eine teurere als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt hat, werden nicht erstattet.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang der Rücktrittserklärung.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde. Eine Erstattung in Form eines Gutscheins erfolgt nur, wenn der Kunde dem ausdrücklich zustimmt und ihm dadurch keine Kosten entstehen.
 

6. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Ware

Ist eine Ware beschädigt, falsch geliefert oder mangelhaft, bitten wir um eine Nachricht an office@reier.at.

Zur raschen Bearbeitung sollten nach Möglichkeit folgende Informationen übermittelt werden:

• Name und Bestellnummer

• Beschreibung des Mangels oder Schadens

• Fotos der Ware und der Versandverpackung

• Chargennummer

• Mindesthaltbarkeitsdatum

Die Übermittlung von Fotos erleichtert die Prüfung, ist jedoch keine zwingende Voraussetzung für gesetzliche Gewährleistungsrechte.

Bei beschädigten oder mangelhaften Lebensmitteln kann auf eine Rücksendung verzichtet werden, wenn eine Beurteilung anhand der übermittelten Informationen und Fotos möglich ist. Eine Rücksendung soll erst nach Abstimmung mit uns erfolgen.
 

7. Gesetzliche Gewährleistung

Bei einem Mangel stehen Verbrauchern die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu.

Der Verbraucher kann im Rahmen der gesetzlichen Voraussetzungen zunächst Verbesserung oder Austausch verlangen. Bei Lebensmitteln wird eine Verbesserung häufig nicht möglich oder zweckmäßig sein, sodass insbesondere eine Ersatzlieferung in Betracht kommt.

Ist eine Ersatzlieferung unmöglich, unverhältnismäßig, nicht rechtzeitig durchgeführt oder liegt eine andere gesetzliche Voraussetzung vor, kann der Verbraucher Preisminderung oder Vertragsauflösung verlangen.

Die gesetzliche Abhilfe erfolgt für Verbraucher ohne Kosten und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten.
 

8. Ersatzlieferung, Rückzahlung oder Gutschein

Bei berechtigten Reklamationen erfolgt die Bearbeitung entsprechend den gesetzlichen Vorschriften.

Je nach Sachlage kann insbesondere eine Ersatzlieferung, Preisminderung oder Rückzahlung erfolgen.

Ein Gutschein kann als freiwillige Lösung angeboten werden. Der Kunde ist nicht verpflichtet, einen Gutschein anstelle einer ihm gesetzlich zustehenden Rückzahlung anzunehmen.
 

9. Unternehmergeschäfte

Unternehmern wird kein freiwilliges Rückgabe- oder Umtauschrecht eingeräumt.

Unternehmer haben die Ware nach Erhalt im Rahmen der gesetzlichen unternehmensrechtlichen Vorschriften zu untersuchen und erkennbare Mängel innerhalb angemessener Frist anzuzeigen.

Individuelle Vereinbarungen mit Unternehmern, insbesondere zu Mengenrabatten, Nettopreisen, Lieferbedingungen oder Reklamationsabläufen, bleiben vorbehalten.